Política de reembolso

En ENKI ModaStyle trabajamos con prendas verificadas antes del despacho. Por ello, las solicitudes de cambio, devolución o reembolso se evaluarán únicamente bajo las condiciones detalladas a continuación.

1. Casos en los que sí aplica una solicitud
Se podrá solicitar cambio, devolución o reembolso únicamente en los siguientes casos:

• Producto con falla de fabricación.
• Producto distinto al solicitado.
• Error atribuible a ENKI ModaStyle en modelo, talla o color despachado.
• Producto entregado con daño comprobable previo al uso.

2. Condiciones obligatorias para evaluar la solicitud
Para que la solicitud sea válida, el cliente debe:

• comunicar el caso dentro de las 24 horas posteriores a la recepción;
• enviar fotos claras y, de ser posible, video de apertura del paquete;
• conservar la prenda sin uso, sin lavado, sin olor, sin manchas y con sus etiquetas originales;
• presentar número de pedido o comprobante de compra.

3. Casos en los que no aplica
No procede cambio, devolución ni reembolso por:

• error del cliente al elegir talla, color o modelo;
• variaciones mínimas de tono por luz, pantalla o edición;
• preferencias personales del cliente luego de recibido el producto;
• prendas usadas, lavadas, alteradas o sin etiquetas;
• promociones, descuentos, liquidaciones, packs o ventas especiales, salvo falla de fábrica o error de despacho atribuible a ENKI ModaStyle.

4. Cambios por talla o color
Los cambios por talla o color podrán aceptarse solo de manera excepcional, sujetos a:

• disponibilidad de stock;
• evaluación previa del estado de la prenda;
• pago del costo logístico correspondiente por parte del cliente.

La aceptación de este tipo de cambio no constituye obligación automática para ENKI ModaStyle.

5. Reembolsos
Los reembolsos solo procederán cuando:

• no exista stock para reemplazo;
• el producto tenga falla validada;
• o corresponda por error atribuible a ENKI ModaStyle.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago o por acuerdo entre las partes, dentro de un plazo razonable luego de aprobada la solicitud.

6. Costos de envío
Los costos de envío no son reembolsables, salvo que el error o la falla sea atribuible a ENKI ModaStyle.

7. Evaluación final
Toda solicitud será revisada por nuestro equipo. ENKI ModaStyle se reserva el derecho de aprobar o rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones establecidas en esta política.