Cambios y Devoluciones ENKI

Queremos que compres con seguridad y sepas exactamente qué hacer si necesitas ayuda con tu pedido.

Resumen rápido

  • Solicita el cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a recibir tu pedido.
  • Coordina siempre por WhatsApp antes de enviar una prenda.
  • Si ENKI envió un producto incorrecto o con una falla confirmada, ENKI asume la solución y la logística correspondiente.
  • Si cambias talla, color o modelo por preferencia, el costo de retorno y del nuevo envío puede corresponder al cliente.

Cambios de talla, color o modelo

Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción. El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.

Condiciones de la prenda

  • Sin uso, lavado, perfume, manchas ni alteraciones.
  • Con sus etiquetas, empaque y comprobante de compra.
  • En las mismas condiciones en que fue recibida.

Producto incorrecto, incompleto o con falla

Escríbenos apenas detectes el problema y envía fotos claras del producto, empaque y etiqueta. Verificaremos el caso y, si el error corresponde a ENKI, podrás solicitar el reemplazo o el reembolso que corresponda sin asumir la logística de la solución.

Devoluciones y reembolsos

La elegibilidad del reembolso se confirma por WhatsApp antes del envío de la prenda. Una vez recibida y verificada, el reembolso aprobado se procesa al medio de pago correspondiente. El tiempo de abono depende del banco o proveedor de pago y te lo informaremos durante la gestión.

No envíes una prenda sin coordinación previa: así evitamos pérdidas, demoras o cobros inesperados.

Productos con promoción

ENKI10 y el 15% automático desde 3 prendas no son acumulables. Si el cambio modifica la cantidad de prendas o el valor del pedido, el beneficio se recalcula según las condiciones vigentes.

Cómo solicitar ayuda

  1. Escríbenos por WhatsApp al +51 935 617 829.
  2. Indica tu número de pedido, nombre completo y el motivo.
  3. Envía fotos claras de la prenda, etiqueta y empaque.
  4. Espera nuestra confirmación con la solución y los pasos exactos.

Importante: Nunca necesitas adivinar el procedimiento. Nuestro equipo confirmará por escrito cada paso antes de que envíes la prenda.